售后服务承诺

　　成都好阅智能科技有限公司自成立以来秉承"用户至上"的服务理念，从网络服务的特殊性出发，逐步建立一套完整的遍布全国各地、具有先进管理水平，高效、规范运作的服务保障体系。到目前为止公司已在全国成立网络服务点。我们的服务人员不仅具有专业化的技术水平，而且具有较强的服务意识，用户无论置身何处，都能享受到精诚、快捷、完善的人性化服务。

　　作为制造商，对提供的好阅教育系列软件产品做出以下售后服务承诺：

　　热线服务

　　好阅科技为用户提供7*24小时产品咨询服务，有专门技术工程师及时解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。具体细则如下：

　　1、利用现代通讯手段提供远程咨询，技术协助服务，其通讯手段主要有热线电话、E-mail、WEB等。

　　2、热线服务人员不得主动控制电话，直到用户问题得到解决或解答为止。

　　3、热线服务人员应首先予以咨询解答，对不能立即解决的问题在下述情况下，可暂时中断电话，但必须立即予以记录、呈报、跟踪。

　　4、用户需要对故障予以进一步判断，暂中断通话，随后热线服务人员必须主动回电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。

　　5、用户通过咨询已将故障排除，热线服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。

　　若软件有质量问题，15天包换。

　　保修服务

　　专业保修

　　保修期内提供最新版本的免费软件升级服务。

　　质保期外服务

　　质保期外，如光盘或加密狗损失，由我方提供最新版光盘或加密狗，按生产成本收取费用。我方承诺终身免费电话及在线咨询服务，如需现场服务，只收取上门服务的成本费用。

　　升级服务

　　提供小版本的免费升级服务，会在好阅网站及时上传升级版本，保证本地服务商和用户及时升级。

　　公司网站：www.hao-yue.com

　　升级服务

　　免费提供软件及系统的升级资讯。

　　成都好阅智能科技有限公司